男人袜

1．企业介绍

男人袜，男人袜是一个致力于打造男人品味生活的电子商务平台。网站商品以高品质正装男袜为主，采用预先付费定期派送的经营模式，以关爱男人生活细节、提高男人生活品质，帮助男人打理买袜子的琐屑烦恼为宗旨。

有客为男人袜提供了整套客服系统解决方案，将消费者与商家连接在了一起，覆盖了销售流程的售前、售中和售后，消费者在购物中遇到任何问题都可以点击页面上的“联系客服”与商家建立联系，大大提升了客用户体验和用户粘性。

2.解决方案

有客作为客服系统技术支持团队，为男人袜提供了网页客服接入和企业微信接入。

用户在男人袜平台浏览时，可以直接点击页面上的按钮联系客服，无需离开当前网页或开启新窗口即可会话，降低了频繁跳转造成的客户流失。

3.案例展示

3-1 网页客服接入

通过在网页代码中使用有客的插件代码，即可实现网页客服功能，同时支持图标和主题颜色自定义，让有客更契合产品风格，实现一致的用户体验。

4.特色功能

4-1 传递用户信息功能

使用传递用户信息功能，可以向有客传递对话的额外信息，如当前用户正在浏览的内容、来源页、停留页、系统版本信息等。 在对话的同时，后台客服即可在对话界面 客户信息 中看到自定义信息，更好地了解客户需求，掌握第一手客户信息。

4-4 统计图表功能

使用图表功能，可以清晰的查看浏览量、对话量、访问量等数据，同时支持按时间进行筛选查看，信息统计更方便。

4-5 企业微信推送

有客支持企业微信推送，用户发送消息后，会通过企业微信的机器人进行推送，拥有回复权限的成员可以直接进行回复，多人协作办公更轻松。

4-6 移动端支持

上述全部功能均可直接在手机上实现，无需使用电脑，拿出手机随时回复，移动办公不掉线。